Supprimer un avis Google abusif sur votre entreprise de services

Pourquoi la fiche Google compte aussi en B2B

Un acheteur qui reçoit trois propositions commerciales vérifie presque toujours la fiche Google des prestataires. La note est alors un signal de fiabilité, et les avis d’une étoile sont lus attentivement, même s’ils n’ont rien à voir avec la prestation proposée. Les candidats à l’embauche la consultent aussi : la fiche joue un rôle de marque employeur.

Avec un volume d’avis souvent faible, chaque avis compte. Un seul commentaire d’ancien salarié peut représenter une part importante des avis visibles.

Les auteurs d’avis typiques

• L’ancien salarié : « Patron toxique, salaires payés en retard, fuyez » — un récit d’expérience d’emploi, pas d’expérience client.
• Le candidat écarté : un entretien d’embauche raté transformé en avis sur l’entreprise.
• Le sous-traitant en litige : un prestataire dont la facture est contestée et qui accuse l’entreprise de ne pas payer.
• Le salarié d’un client : un employé du site où intervient votre équipe de nettoyage ou de sécurité, mécontent d’un agent.
• Le concurrent évincé : après un appel d’offres perdu, des avis apparaissent sur la qualité de vos prestations.
• Le client en litige commercial : désaccord sur une facture, une pénalité ou une résiliation de contrat.

Expérience d’emploi : un motif propre aux entreprises

Les règles de Google relatives aux contenus visent des avis reflétant une expérience de client ou d’utilisateur et excluent les conflits d’intérêts, dont les avis rédigés par des employés actuels ou anciens sur leur employeur. Un avis portant sur les conditions de travail, la rémunération ou le management relève donc souvent de cette catégorie.

Ce motif ne prive pas l’ancien salarié de sa liberté d’expression : il peut s’exprimer ailleurs, sur des plateformes dédiées aux avis d’employeurs, dans les limites du droit. Il signifie seulement que la fiche Google de l’établissement n’est pas le lieu prévu pour cela. Notre guide ancien salarié et avis Google développe ce point.

Litiges B2B : critique ou pression ?

Un client professionnel peut critiquer une prestation : retards, qualité insuffisante, interlocuteur peu réactif, prix élevés. Ces avis sont légitimes, même pendant un litige. En revanche, un avis utilisé comme levier dans une négociation (« tant que vous ne baissez pas la facture, je laisse cet avis »), ou qui impute une fraude précise (fausses heures facturées, falsification de rapports) sans fondement, peut être contesté.

Motifs de contestation mobilisables

En cas de dénigrement orchestré par un concurrent, la responsabilité civile (article 1240 du Code civil) peut fonder une action ; voir notre guide sur le dénigrement commercial, et consultez un avocat pour toute démarche judiciaire.

Siège, agences et fiches sans accueil du public

Une société de services a souvent une fiche Google pour son siège, qui n’accueille pas de clients, et parfois des fiches pour ses agences régionales. Les avis se concentrent alors sur la fiche la plus visible, quel que soit le lieu de l’expérience : un client mécontent d’une intervention à Lyon écrit sur la fiche du siège parisien, un ancien salarié d’une agence écrit partout à la fois.

Cela ne rend pas l’avis d’un vrai client contestable. En revanche, la fiche du siège attire particulièrement les avis d’emploi (candidats convoqués au siège pour un entretien, salariés en conflit avec la direction) et les avis liés à des litiges contractuels gérés par le service juridique. Identifier la nature de la relation entre l’auteur et l’entreprise est la première étape de l’analyse.

Contraintes et précautions

L’entreprise détient des informations sur ses anciens salariés (motif de départ, sanctions, arrêts) et sur ses clients (contrats, montants). Rien de cela ne doit apparaître dans une réponse publique : évoquer un licenciement disciplinaire en ligne serait une atteinte à la vie privée et pourrait aggraver un contentieux prud’homal en cours. Ne révélez pas non plus l’identité d’un client professionnel couvert par une clause de confidentialité.

Répondre en attendant

Pour un avis d’ancien salarié, une réponse brève suffit : rappeler que la fiche est dédiée aux retours clients et que les échanges relatifs à l’emploi sont traités en interne. Pour un client professionnel, proposez un échange avec un responsable identifié, sans entrer dans le détail du contrat.

Notre accompagnement

Nous analysons gratuitement chaque avis et vous indiquons ceux qui relèvent d’un motif sérieux. La contestation est déposée de façon motivée via les canaux officiels de Google, sans contact avec l’auteur — ce qui évite d’envenimer un litige prud’homal ou commercial. Pas de paiement préalable : des honoraires ne sont dus que si l’avis est supprimé, avec une grille dégressive selon le nombre d’avis (voir tarifs). Délai indicatif souvent observé : 5 à 10 jours ouvrés, sans engagement. Pour plusieurs agences ou filiales, voir suppression d’avis pour les entreprises.