Notre méthode
Une procédure rigoureuse, en quatre étapes.
Pas d’automatisme, pas de promesse : chaque avis est analysé individuellement, confronté aux règles de Google et au droit applicable, puis contesté de manière motivée — uniquement s’il existe un motif sérieux.
- Étape 01
Transmettre l’avis
Vous nous envoyez le lien de l’avis Google concerné, avec le contexte utile. Aucun document n’est demandé à ce stade.
- Étape 02
Analyse du dossier
Nous vérifions si l’avis enfreint les règles de Google ou le droit applicable : faux avis, diffamation, injure, conflit d’intérêts, données personnelles. Vous recevez notre évaluation, gratuitement.
- Étape 03
Contestation motivée
Avec votre accord, nous déposons une demande argumentée par les canaux officiels de Google. Sans contacter l’auteur de l’avis.
- Étape 04
Résultat et règlement
Si l’avis est effectivement supprimé, l’honoraire convenu est dû. S’il reste en ligne, vous ne payez rien.
Ce que nous analysons
Nous vérifions si l’avis enfreint au moins une règle de Google ou une disposition du droit applicable. L’analyse porte sur le texte, la note, le profil de l’auteur lorsqu’il est public, la date de publication et le contexte de votre activité. Les motifs que nous examinons sont les suivants :
| Motif | Ce que nous vérifions | Pour aller plus loin |
|---|---|---|
| Faux avis / absence d’expérience | Aucune trace de client, incohérences factuelles, établissement ou prestation erronés | Supprimer un faux avis |
| Diffamation | Imputation d’un fait précis portant atteinte à l’honneur ou à la considération | Avis diffamatoire |
| Injure, harcèlement | Termes outrageants, attaques personnelles sans rapport avec la prestation | Avis insultant |
| Conflit d’intérêts | Avis émanant d’un concurrent, d’un ancien salarié ou d’une personne intéressée | Ancien salarié |
| Hors sujet | Contenu sans lien avec une expérience vécue dans l’établissement | Avis sans expérience client |
| Discrimination, propos haineux | Propos visant une personne en raison de son origine, sa religion, son sexe, etc. | Règles de Google |
| Données personnelles | Nom d’un salarié, informations de santé, coordonnées privées | RGPD et avis Google |
| Spam, campagne coordonnée | Avis répétitifs, publiés en série ou à visée promotionnelle | Campagne de faux avis |
Ce que contient une contestation motivée
Une contestation motivée est une demande écrite qui identifie l’avis, désigne la règle enfreinte et explique, éléments à l’appui, pourquoi l’avis doit être retiré. Elle se distingue d’un simple clic sur « Signaler », qui ne laisse aucune place à l’argumentation. Elle comprend généralement :
- l’identification précise de l’avis et de la fiche concernée ;
- le ou les motifs retenus, rattachés aux règles de Google et, le cas échéant, au droit applicable ;
- une démonstration factuelle, citant les passages en cause ;
- les éléments justificatifs utiles, sans divulguer d’informations inutiles sur vos clients ;
- le canal adapté : signalement depuis la fiche d’établissement ou demande de suppression pour motif juridique.
La construction de l’argumentation est détaillée sur notre page contester un avis Google.
Si Google refuse la suppression
Un refus de Google n’entraîne aucun frais pour vous. Nous vous informons du refus et, lorsque c’est pertinent, des voies encore ouvertes : nouvel examen avec des éléments complémentaires, réclamation via le système interne prévu par le Digital Services Act, recours à un organisme de règlement extrajudiciaire ou action judiciaire avec l’aide d’un avocat.
Ces options sont présentées sur la page recours après un refus de suppression. Notre guide pourquoi Google refuse de supprimer un avis aide à comprendre les motifs de refus les plus courants.
Si l’avis réapparaît
Il arrive qu’un avis supprimé soit republié par son auteur. Ce cas est encadré selon nos conditions générales, qui prévoient une nouvelle contestation sans honoraires supplémentaires lorsque le même avis réapparaît dans un délai déterminé après sa suppression.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Pour l’analyse gratuite, le lien de l’avis suffit. Pour la contestation, nous pouvons vous demander :
- la confirmation que vous êtes habilité à agir pour l’établissement concerné ;
- votre version des faits : le client est-il connu, à quelle date, pour quelle prestation ;
- les éléments factuels disponibles, par exemple l’absence de réservation ou de facture à la date évoquée ;
- tout élément laissant penser à un conflit d’intérêts ou à une campagne coordonnée.
Notre guide sur les preuves à fournir à Google précise les justificatifs utiles et ceux qu’il vaut mieux ne pas transmettre.
Un garage reçoit un avis d’une étoile mentionnant une réparation de boîte de vitesses, prestation qu’il ne propose pas. Le gérant confirme qu’aucun dossier client ne correspond. La contestation s’appuie sur l’absence d’expérience réelle, en citant le passage incohérent et en précisant les prestations effectivement proposées.
Confidentialité
Nous ne contactons pas l’auteur de l’avis dans la procédure standard et nous ne communiquons pas sur nos clients. Les documents que vous nous transmettez servent uniquement à la contestation et sont traités conformément à notre politique de confidentialité. Lorsque des informations sensibles sont en jeu, par exemple dans le domaine de la santé, nous adaptons l’argumentation pour ne rien révéler qui soit couvert par le secret professionnel.
Vous souhaitez faire examiner un avis ? Transmettez-nous son lien pour une analyse gratuite.
Un avis vous semble abusif ?
Transmettez-nous le lien. Nous l’analysons gratuitement et vous indiquons si une contestation est fondée. Vous ne payez qu’en cas de suppression effective.