Protéger les réputations, pas censurer les clients.

Notre mission

RÉPUTATION aide les entreprises à obtenir le retrait des avis Google qui n’ont pas leur place sur leur fiche : faux avis, propos diffamatoires ou injurieux, contenus hors sujet, discriminatoires ou publiés en situation de conflit d’intérêts. Notre rôle est d’analyser chaque avis avec rigueur et de le contester auprès de Google lorsque, et seulement lorsque, un motif sérieux existe.

Les avis en ligne sont devenus un critère de choix pour les clients. Un avis abusif peut peser durablement sur un restaurant, un cabinet médical ou un artisan, alors même qu’il ne repose sur aucune expérience réelle. Nous pensons que la défense d’une réputation doit passer par des arguments vérifiables, présentés à la plateforme par les voies prévues à cet effet.

Ce que nous faisons

Nous réalisons une analyse de conformité des avis aux règles de Google et au droit applicable, puis une contestation motivée déposée par les canaux officiels de Google. Concrètement :

• nous examinons gratuitement chaque avis que vous nous transmettez et vous indiquons s’il existe un motif de contestation ;
• nous rédigeons une argumentation structurée, adossée aux règles de Google et, le cas échéant, aux textes applicables ;
• nous suivons la demande jusqu’à la décision de Google et vous en informons ;
• nous ne facturons que les avis effectivement supprimés, selon la grille de nos tarifs.

Ce que nous ne faisons pas

Certaines limites font partie de notre identité. Nous préférons les énoncer clairement :

• Nous ne sommes pas Google. RÉPUTATION est un prestataire indépendant, sans affiliation ni accès privilégié. Google décide seul de supprimer ou non un avis.
• Nous ne sommes pas un cabinet d’avocats. Nous ne donnons pas de consultation juridique et ne représentons personne en justice. Pour une plainte, une assignation, un référé ou une demande de levée d’anonymat, nous vous recommandons de consulter un avocat.
• Nous ne publions pas de faux avis positifs et ne proposons aucun service d’achat ou de génération d’avis.
• Nous ne pratiquons pas le filtrage des avis (« review gating »), qui consiste à ne solliciter que les clients satisfaits.
• Nous ne contactons pas les auteurs des avis dans la procédure standard, ni pour les convaincre, ni pour les dissuader.

Notre charte éthique

Nous refusons de contester une critique légitime. Un client mécontent qui décrit une expérience réelle, même en termes sévères, exerce sa liberté d’expression. Tenter de faire disparaître ce type d’avis serait contraire aux règles de Google, à l’intérêt des consommateurs et, à terme, à celui de l’entreprise elle-même.

Nous n’affirmons jamais qu’une suppression est garantie, et nous ne présentons pas les délais d’expérience comme des engagements. Nous n’utilisons pas d’arguments que nous savons inexacts dans une contestation.

Notre façon de travailler

Chaque dossier suit la même démarche : transmission du lien de l’avis, analyse, contestation motivée, puis information sur le résultat. Elle est détaillée sur la page notre méthode.

Transparence

Avant toute contestation, nous vous indiquons le motif retenu et les limites de la démarche. Le prix est connu à l’avance, exprimé hors taxes et dû uniquement en cas de suppression effective. Les règles applicables, y compris en cas de réapparition d’un avis, figurent dans nos conditions générales de vente.

Confidentialité

Nous ne communiquons pas le nom de nos clients et ne publions aucun cas réel : les exemples présentés sur ce site sont fictifs et signalés comme tels. Les informations que vous nous confiez servent uniquement au traitement de votre dossier, conformément à notre politique de confidentialité.

Notre politique éditoriale

Nos guides ont pour objectif d’aider les professionnels à comprendre leurs droits et les règles des plateformes, y compris lorsque la réponse est qu’un avis ne peut pas être supprimé. Ils obéissent à quelques règles simples.

• Sources officielles. Nous citons en priorité les textes publiés sur Légifrance et EUR-Lex, les pages d’aide de Google, ainsi que les publications de la CNIL et de la DGCCRF.
• Dates visibles. Chaque guide indique sa date de publication et de dernière mise à jour. Les règles des plateformes évoluent : nous révisons nos contenus lorsque c’est nécessaire.
• Relecture juridique avant publication. Les contenus abordant des questions de droit sont relus avant leur mise en ligne afin de vérifier l’exactitude des règles présentées.
• Pas de chiffres invérifiables. Nous ne publions ni statistiques inventées, ni témoignages, ni taux de réussite.
• Information générale. Nos guides ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. Pour une situation contentieuse, consultez un avocat.

Vous avez repéré une erreur ou une information devenue obsolète ? Vous pouvez nous la signaler via la page contact.