Vos questions, nos réponses.

Nous analysons les avis Google publiés sur la fiche de votre établissement et vérifions s’ils enfreignent les règles de Google ou le droit applicable. Lorsque c’est le cas, nous rédigeons et déposons une contestation motivée par les canaux officiels de Google. Le détail des étapes est présenté sur la page notre méthode.

Le service est réservé aux professionnels : commerces, restaurants, hôtels, artisans, professions de santé, sociétés de services, réseaux et groupes. Nous n’intervenons pas pour des particuliers. Les entreprises qui gèrent plusieurs établissements trouveront une organisation adaptée sur la page suppression d’avis pour les entreprises.

Non. Un avis négatif qui relate une expérience réelle, même sévèrement, relève de la liberté d’expression et nous ne le contestons pas. Nous intervenons uniquement sur les avis faux, diffamatoires, injurieux, hors sujet, discriminatoires, publiés en situation de conflit d’intérêts ou contenant des données personnelles. Pour comprendre où passe la frontière, consultez notre page sur les avis négatifs Google.

Non. RÉPUTATION est un prestataire indépendant, sans affiliation, partenariat ni accès privilégié auprès de Google. Nous utilisons exclusivement les procédures que Google met à la disposition des propriétaires de fiches et du public. La décision de supprimer un avis appartient à Google seul.

Non. Nous réalisons une analyse de conformité des avis aux règles de Google et au droit applicable, puis une contestation motivée auprès de la plateforme. Nous ne donnons pas de consultation juridique et ne représentons personne en justice. Si une action judiciaire est envisagée (plainte, assignation, référé, demande de levée d’anonymat), nous vous recommandons de consulter un avocat.

Non, pas dans la procédure standard. Nous traitons le dossier exclusivement avec Google, de façon discrète. L’auteur n’est ni sollicité ni informé de notre intervention par nos soins.

Non, l’analyse initiale est gratuite et sans engagement. Nous vous indiquons si l’avis présente un motif sérieux de contestation et, à défaut, pourquoi nous déconseillons d’agir. Vous pouvez transmettre votre avis à tout moment.

Les honoraires sont dus uniquement par avis effectivement supprimé : 289 € HT pour un avis, 279 € HT de 2 à 4 avis, 269 € HT de 5 à 9 avis et 259 € HT à partir de 10 avis. Le palier se calcule sur le nombre d’avis supprimés au sein d’une même commande. Le détail figure sur la page tarifs.

Non. Aucun acompte ni frais de dossier ne sont demandés. La facture n’est émise qu’après la suppression effective de l’avis, c’est-à-dire lorsqu’il n’est plus visible publiquement sur votre fiche Google.

Vous ne payez rien pour cet avis. Selon le motif du refus, nous pouvons vous indiquer les voies de recours envisageables, présentées sur la page recours après un refus de Google.

Oui. Le service étant réservé aux professionnels, tous les prix sont exprimés hors taxes ; la TVA applicable s’y ajoute sur la facture.

Les factures sont payables à 15 jours à compter de leur date d’émission. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Elle comporte quatre étapes : vous transmettez le lien de l’avis, nous analysons le dossier, nous déposons une contestation motivée auprès de Google, puis nous vous informons du résultat. Les honoraires ne sont dus qu’en cas de suppression. La page notre méthode détaille chaque étape.

À titre indicatif, nous constatons généralement un traitement en 5 à 10 jours ouvrés. Il s’agit d’une valeur d’expérience et non d’un engagement : Google décide seul de son calendrier, qui peut être plus long. Notre guide sur le délai de suppression d’un avis Google explique les facteurs qui l’influencent.

Le lien de l’avis suffit pour l’analyse gratuite. Selon le motif retenu, nous pouvons ensuite vous demander des éléments factuels : absence de trace de la prestation, échanges avec le client, éléments laissant penser à un conflit d’intérêts. Notre guide sur les preuves à fournir à Google précise ce qui est utile.

Oui. Chaque avis est analysé individuellement, mais plusieurs avis peuvent être regroupés dans une même commande, ce qui permet de bénéficier des paliers dégressifs. Voir aussi notre guide pour supprimer plusieurs avis Google.

Oui, Google permet à tout propriétaire de fiche de signaler un avis. En pratique, un signalement sans argumentation aboutit souvent à un refus. Notre page sur le signalement d’un avis Google présente les outils disponibles et leurs limites.

La réapparition d’un avis supprimé est encadrée par nos conditions générales : si le même avis est republié dans les 30 jours suivant sa suppression, nous le contestons à nouveau sans frais supplémentaires. Les conditions précises figurent dans nos conditions générales de vente.

Oui. Google prévoit lui-même des procédures de signalement et de demande de suppression pour motif juridique, et le Digital Services Act impose aux plateformes un mécanisme de notification des contenus illicites. Demander l’examen d’un avis contraire aux règles ou à la loi est donc une démarche légitime. Ce qui serait illicite, c’est de chercher à faire disparaître une critique fondée par des moyens trompeurs.

La diffamation consiste à imputer un fait précis portant atteinte à l’honneur ou à la considération d’une personne, au sens de la loi du 29 juillet 1881. L’injure, elle, est une expression outrageante qui ne renferme l’imputation d’aucun fait. Notre page sur l’avis Google diffamatoire détaille ces notions.

Pour les délits de presse comme la diffamation ou l’injure, la loi de 1881 prévoit une prescription courte de trois mois, qui court en ligne à compter de la première publication. Ce délai concerne l’action en justice ; les règles de Google peuvent, elles, être invoquées indépendamment. Si une action judiciaire est envisagée, mieux vaut consulter rapidement un avocat.

Les règles de Google interdisent les contenus publiés en situation de conflit d’intérêts, notamment par un concurrent. Un faux avis peut par ailleurs constituer une pratique commerciale trompeuse ou un dénigrement. Voir notre guide sur le concurrent malveillant.

Le règlement (UE) 2022/2065 oblige les plateformes à proposer un mécanisme de notification des contenus illicites, à motiver leurs décisions et à offrir un système interne de traitement des réclamations. Il ouvre aussi l’accès à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Notre guide sur le Digital Services Act en présente les mécanismes.

Non. Nos analyses portent sur la conformité d’un avis aux règles de Google et au droit applicable, en vue d’une contestation auprès de la plateforme. Elles ne remplacent pas la consultation d’un avocat, que nous recommandons dès qu’une procédure judiciaire est envisagée.

Oui. Nous ne communiquons pas sur nos clients, ne publions aucun cas réel et ne contactons pas l’auteur de l’avis dans la procédure standard. Les informations que vous nous transmettez servent uniquement au traitement de votre dossier.

Votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous choisissez de l’indiquer, le lien de l’avis et un message facultatif. Ces données servent à analyser votre demande et à vous répondre. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Les données des prospects sont conservées trois ans à compter du dernier contact. Les données liées à l’exécution d’une commande et à la facturation sont conservées pendant les durées imposées par la loi, précisées dans notre politique de confidentialité.

Non. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée, et le site n’utilise aucun traceur publicitaire ni outil de mesure d’audience à ce jour. Consultez notre politique de cookies pour plus de détails.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, ou vous opposer à leur traitement, en écrivant à l’adresse indiquée dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.