Le délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés
Le délai que nous observons le plus fréquemment, entre le dépôt d’une contestation motivée et la décision de Google, se situe entre 5 et 10 jours ouvrés. Il s’agit d’une valeur d’expérience, pas d’une durée garantie.
Les étapes et leur durée
Le délai global se décompose en plusieurs phases. Seules les premières dépendent de vous et de nous ; la phase d’examen dépend exclusivement de Google.
| Étape | Ce qui se passe | Durée indicative |
|---|---|---|
| 1. Transmission de l’avis | Vous envoyez le lien de l’avis et le contexte | Quelques minutes |
| 2. Analyse du dossier | Vérification de la conformité aux règles de Google et au droit applicable | Généralement sous un à deux jours ouvrés |
| 3. Contestation motivée | Dépôt de la demande via les canaux officiels de Google | Dès l’analyse validée |
| 4. Examen par Google | Google analyse la demande et prend sa décision | Souvent 5 à 10 jours ouvrés, parfois davantage |
| 5. Résultat et règlement | Constat du retrait ; facturation uniquement en cas de suppression | À la décision |
Le déroulé complet de notre intervention est présenté sur la page notre méthode.
Les facteurs qui font varier le délai
Le délai n’est pas le même pour tous les avis. Plusieurs facteurs, dont certains échappent à tout contrôle, l’influencent.
La nature de l’infraction
Un avis contenant une injure manifeste ou relevant clairement du spam est en général plus simple à apprécier qu’un avis dont le caractère faux ou diffamatoire suppose d’examiner des éléments de contexte. Plus l’analyse demandée est fine, plus elle peut prendre du temps.
Le canal utilisé
Un signalement pour non-respect des règles de Google et une demande de suppression pour motif juridique ne suivent pas le même circuit. La seconde, qui implique l’examen d’un fondement juridique, peut demander davantage de temps. Le guide sur le signalement juridique décrit ce formulaire.
La qualité du dossier
Un dossier clair, qui identifie précisément la règle enfreinte et apporte des éléments vérifiables, limite les allers-retours. À l’inverse, un signalement vague a plus de chances d’être rejeté rapidement, ce qui oblige à recommencer et allonge le délai total.
Le besoin d’un réexamen
Si Google refuse dans un premier temps, une demande de réexamen ou une réclamation au titre du Digital Services Act relance un nouveau cycle d’examen. Le guide pourquoi Google refuse de supprimer un avis explique comment interpréter un refus.
Le volume et les périodes
La charge de traitement chez Google varie, et certaines périodes peuvent être plus lentes. Pour les entreprises qui contestent de nombreux avis à la fois, chaque avis est examiné individuellement ; les décisions arrivent donc souvent de manière échelonnée. Ce cas est traité dans le guide supprimer plusieurs avis Google.
Ce qui n’accélère pas la procédure
- Signaler le même avis à répétition : chaque signalement identique ne fait pas avancer l’examen.
- Demander à des proches de signaler l’avis : des signalements coordonnés ne remplacent pas une argumentation et peuvent nuire à la crédibilité de la démarche.
- Contacter l’auteur pour faire pression : outre les risques, cela ne change rien au traitement par Google.
- Recourir à des services promettant des délais garantis : aucun prestataire indépendant ne maîtrise le calendrier de Google.
Ce qui vous fait gagner du temps
- Agir dès la publication : plus l’avis est récent, plus le contexte est facile à documenter.
- Préparer les éléments utiles : captures datées, éléments internes contredisant l’avis, chronologie.
- Choisir d’emblée le bon fondement : un premier dépôt bien qualifié évite un refus suivi d’un second cycle.
- Répondre sobrement en attendant : votre réponse publique limite l’impact de l’avis pendant l’examen.
Un hôtel conteste deux avis le même jour. Le premier contient des insultes visant le réceptionniste : la décision intervient en quelques jours ouvrés. Le second affirme que l’établissement « facture des nuits non réservées » ; il faut démontrer l’absence de réservation correspondante et le caractère infondé de l’accusation. L’examen prend plus de temps et nécessite un complément d’information. Même établissement, mêmes canaux, délais différents.
Délai de suppression et délai pour agir en justice
Ne confondez pas le délai de traitement par Google et le délai pour agir devant les tribunaux. Si un avis est diffamatoire ou injurieux et que vous envisagez des poursuites contre son auteur, l’action se prescrit en principe par trois mois à compter de la première publication, en application de la loi du 29 juillet 1881.
Attendre l’issue d’une demande de retrait, puis d’un éventuel réexamen, peut donc consommer une part importante de ce délai. Si une action judiciaire est envisagée, consultez un avocat en parallèle, sans attendre la décision de Google. Les règles propres à ces avis sont détaillées sur la page avis Google diffamatoire.
Pendant l’attente : rien à payer
Chez RÉPUTATION, l’analyse initiale est gratuite et aucun paiement n’est demandé à l’avance. Les honoraires ne sont dus que si l’avis est effectivement supprimé, selon les tarifs publiés. Si un avis supprimé réapparaît, la situation est traitée selon nos conditions générales.
Pour lancer l’analyse, il vous suffit de nous transmettre le lien de l’avis. Les questions générales sur le service sont rassemblées dans notre FAQ.
Questions fréquentes
Le délai de 5 à 10 jours ouvrés est-il garanti ?
À partir de quand le délai court-il ?
Comment saurai-je que l’avis a été supprimé ?
Plusieurs avis contestés en même temps sont-ils traités plus lentement ?
Que se passe-t-il si Google ne répond pas ?
Sources officielles
Dernière mise à jour : . Contenu d’information générale, ne constituant pas un conseil juridique individuel.